Обліковий запис компанії чи чат-бот у Viber: що обрати

Слово «бізнес-акаунт» у Viber вживають у двох значеннях. Одні так називають обліковий запис компанії, який створюють у застосунку. Інші — бота, яким керує програма. Це різні інструменти з різними можливостями, а ще є третій, платний: Business Messages. Нижче розбираємо, чим вони відрізняються і як вибрати.

Три інструменти під однією назвою

Для практичного вибору важливі три варіанти:

• обліковий запис компанії — профіль бізнесу, який власник створює й налаштовує сам у застосунку Viber;
• чат-бот (бот-акаунт) — акаунт, яким керує ваш сервер через API: він сам відповідає клієнтам або передає розмову людині;
• Business Messages — платні повідомлення, які підключають через партнерів Viber.

На офіційній сторінці Viber for Business рішення для малого й середнього бізнесу зібрано під назвою «Business Account» разом із рекламним кабінетом, а Business Messages та автоматизація названі окремо. Для розробників чат-боти докладно описані в документації.

Обліковий запис компанії: що він дає

Безкоштовні облікові записи компаній для малого бізнесу Viber запустив в Україні наприкінці 2024 року. За повідомленням ITC.ua, на момент запуску там були:

• профіль компанії: назва, логотип, категорія, опис, графік роботи, сайт і контакти; профіль можна знайти в пошуку Viber;
• каталог із товарами чи послугами (на запуску — до 50 позицій з цінами, фото й описом);
• автовідповіді: привітання й відповіді в неробочий час;
• сповіщення та акції для підписників;
• статистика: охоплення, кількість підписників, середній час відповіді.

Для багатьох малих бізнесів цього достатньо: показати, хто ви і коли працюєте, відповісти на «добрий день» та підказати, що замовлення приймаються до шостої вечора.

Чат-бот: що він додає

Бот потрібен тоді, коли Viber має працювати разом із вашими системами. Сервер отримує повідомлення клієнта, може звернутися до вашого магазину чи CRM, надіслати відповідь із кнопками, а за потреби передати розмову менеджеру. Із документації Viber відомо, що:

• боту можна писати у відповідь на звернення, а надсилати повідомлення першим дозволено лише підписаним користувачам;
• для масових повідомлень є окремий метод розсилки;
• з 5 лютого 2024 року нові боти створюються на комерційних умовах, а за повідомлення поза активною розмовою можуть стягувати плату.

Тож бот — це вже не налаштування в застосунку, а невеликий проєкт: потрібні сервер, сценарій і хтось, хто це підтримує. Докладніше, що саме він вміє в інтернет-магазині, ми розбирали в окремій статті.

Business Messages: коротко

Business Messages — окремий продукт для бізнесу, який Viber згадує на сторінці рішень. За описом одного з постачальників, він прив'язаний до номера телефону отримувача, а боти працюють з ідентифікаторами користувачів. Умови підключення визначає партнер Viber, тож для цього інструмента потрібен окремий запит до постачальника. Нашої пропозиції це не стосується, а згаданий опис — не офіційні умови Viber.

Порівняння

Бот до 5 лютого 2024 року і нинішній платний бот

З 5 лютого 2024 року нові боти створюються на комерційних умовах, тож умови старих і нових ботів відрізняються. Суми взято з тарифного аркуша Viber, відповіді його підтримки та сторінок партнерів.

Нового бота реєструє партнер Viber, тому ціни різні. Один бере 90 € плюс 300 € передоплати (депозит, без ПДВ), в іншого реєстрація безкоштовна, а абонплата 150 € на місяць (за його відповіддю на запит). Більшість партнерів цін не публікує, тож середню назвати не можна: запитайте пропозицію у двох-трьох.

Повідомленням, яке бот «надіслав першим», вважається те, що надійшло поза активною сесією. Сесія починається, коли клієнт відповів боту, і триває 24 години. Вітальне повідомлення до таких не належить і лишається безкоштовним.

Як вирішити

Відповідайте на три запитання.

1. Чи вистачить профілю з автовідповіддю? Якщо клієнтам потрібні лише графік, контакти, каталог і привітання, його досить.
2. Чи має Viber обмінюватися даними з вашою системою? Показати статус замовлення, створити заявку в CRM, надіслати нагадування за подією можна лише ботом.
3. Чи потрібно писати людям за номерами з вашої бази? Тоді дивіться на Business Messages через партнера. Окремо перевірте питання згоди клієнтів на такі повідомлення.

Де тут наша пропозиція

Ми здаємо в оренду або продаємо бот-акаунти, зареєстровані до 5 лютого 2024 року. Сценарій і сервер ми не будуємо. Що саме входить у пропозицію, описано в розділі «Що ви отримуєте».

Поширені запитання

Бізнес-акаунт і чат-бот у Viber — це одне й те саме?

Ні. У розмовах слово «бізнес-акаунт» вживають для обох, але це різні інструменти. Обліковий запис компанії налаштовують у застосунку, а бота створюють через API і керують ним із сервера. Тому, замовляючи чи купуючи щось, завжди уточнюйте, який саме інструмент мають на увазі.

Чи потрібен бот, якщо вже є обліковий запис компанії?

Залежить від задачі. Якщо вам потрібні лише профіль і автовідповідь, ні. Якщо потрібні сценарії, дані з вашої системи чи розсилки за подіями, потрібен бот.

Чи можна розсилати повідомлення через обліковий запис компанії?

На запуску Viber описував сповіщення й акції для підписників профілю. Які саме обмеження діють зараз, перевірте в застосунку. Для розсилок за сценарієм використовують бота.

Чи можна почати з профілю компанії, а бота додати пізніше?

Так, це логічний шлях: спершу переконатися, що клієнти пишуть у Viber, а вже потім будувати автоматизацію. Це наша порада, а не правило Viber.

Висновок

Обліковий запис компанії — це візитівка й автовідповідь, чат-бот — автоматизація зі зв'язком із вашими системами, Business Messages — платний канал масових повідомлень через партнера. Визначте задачу, і вибір стане очевидним. Якщо потрібен бот, залиште заявку на консультацію.